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mycomIPVC强调呼叫中心让企业客户服务变得更容易

发布时间:2021-02-21 01:26:35 来源:裕韦通信 0次阅读

俗话说“听真话,用事实说话”。相关科学显示,触摸的接受率只有13%,而视觉的接受率只有83%。视力比听力高5倍以上。所以很多年来大家都习惯了面对面的交流,因为这种互动的交流方式更好,最有说服力。

市场主流中的主流和智能客服主要以语音、短信、邮件为主,部分包括微信、webchat、APP等丰富的多媒体接入系统,也主要以文字聊天、传达图片和音视频格式为主,未能实现微信视频的实时性。

在传统呼叫中心技术的基础上,通过添加亮点和视频图像处理,代理不仅可以提供传统的语音,还可以直接提供这一边的电视服务,称为MyCommIPVC花絮呼叫中心。

基于IP超清晰视频技术的视频呼叫中心,使其企业无需客户出门就能直观地服务于产品和服务,从而解决了原语言无法准确描述或客户无法理解的需求。采用视频呼叫中心后,用户可以轻松处理窗口,降低客户运输成本,节省客户时间,提高客户满意度,减轻企业负担,提升企业在公司的竞争优势。

功能级别

排队视频:排队过程播放功能排队视频。

路由策略:基于主叫方、被叫方、时间和用户密钥的多种路由策略。

座次登录网站:在接听视频通话之前,座次直接登录视频呼叫中心系统。

代理结账:当代理退出工作时,他应该登录并使用系统。

可视电话:代理接听客户的语音电话后,实现语音和视频的同步互动。

视频转移:视频功能视频电话在座位间转移。

视频推送:支持推送图片、视频、截图。

视频拍摄:支持微信视频的录制。产品特性

超高清,存储能力强,网络适应能力强,大规模互联,互通,远程音视频播放,修复功能强,噪音消除能力最低网络延迟...

易于集成:技术提供标准接口,与第三方高度集成,如JavascriptSDK、AndroidSDK、iOSSDK、WebRTC、Webservice、WebSocket等。

易于部署:基于软视频部署方便,运维成本低,集成周期快。

易于扩展:功能增强模块也可以分布部署在不同的系统中,每个系统可以部署在集群中,应用大、小应用。

更大的容量:系统可以支持多达1024个额外并发的调用。

高品质:功能支持超清晰语音和高清。

安全性更高:系统的传输协议和视频流经过加密解密,保证通信的可靠性。适应现场

支持代理和IVVR之间的传递函数

MyCommIPVC视频呼叫中心可以提高沟通85%以上,以全面、可视化的方式呈现沟通模式,将充分拉近客户距离,提升客户满意度,拓展绩效渠道,开启新的服务机制。

原文链接:mycomIPVC强调呼叫中心让企业客户服务变得更容易
http://www.pfsdesign.cn/news/27854b769a1d974b30693f66.html