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呼叫中心400电话,帮助企业营销

发布时间:2020-11-10 03:46:34 来源:裕韦通信 4次阅读

400业务的普及,客观上促进了中国企业呼叫中心的发展。400作为一个独立但用于普通固话的接入号,还是有很多特点和优势的:全国一号好记,工厂搬迁时不用换号就可以长期使用,来电者和其他人分摊付费可以减轻来电者和其他人双方的负担,济南总召回制也可以防止骚扰。但是400号码的出现对传统呼叫中心设计企业产生了很大的影响。

在国际标准400的基础上,许多联通服务商推出了400改进服务。正是这种改进的服务转移了许多企业客户对呼叫中心的需求。有两种类型的企业是主流力量:

第一类是传统电信企业的品牌代理商。以前他们主要是想代理电信,网通IP挂机,无线宽带等业务。这些公司有很强的销售能力和很强的开发管理下级区域代理商的能力,但没有投入技术。采用的方法是基于板卡购买语音转移平台,统一连接400号码到平台前端,然后通过平台转移到400客户的产品上。在这个传递过程中,实现了呼叫中心的一些初级应用,比如绑定多部手机、查看短信内容、留言,甚至智能导航。

这些公司打破了呼叫中心领域的传统渠道模式,引入了标准电信产品的高效销售模式,迅速入侵了传统的呼叫中心市场。同时通过大量的各级代理商,可以很好的普及400电话的理论知识,对整体市场贡献很大。

这种趋势的问题在于,代理模式的重点不是服务,而是分销,而呼叫中心对行业客户非常重要,是许多企业的命运。这些企业不愿意投入巨资研发,不愿意购买其他带宽大的设备,不愿意租用要求高的电信机房,更不愿意成立专门的运营调度部门。

由于运营投入成本低,企业运营成本低,采用VOIP等一些非标准的传统手段,进一步最大限度地降低成本。所以第一款在价格上有一定优势。对于一些业务规模小的企业级用户,400号码主要是图像功能,实际来话少,这种服务比较有竞争力。

第二类是像田济南定泽这样的呼叫中心运营服务商,大多可以追溯到专业的呼叫中心技术服务商或者呼叫中心软件商。这些公司的主要优势是R&D水平、网络系统的性能团队能力和传统销售。这些软件服务提供商通常会加强自身的技术优势,与运营商一起构建更小、更大和呼叫中心的系统。400号码主要通过接入方式引入大型呼叫中心,然后分发给不同的客户。

这些企业的贡献在于,一方面打造呼叫中心互联网和平台,让企业客户轻松使用呼叫中心服务,无需支付高额成本;另一方面,通过400号码和呼叫中心平台的应用,每个客户都可以增加他们的使用,而不限于该地区。从功能角度来说,由于他们的呼叫中心知识,他们可以提供全面的礼品制作系列,从最简单的IVR导航功能和电话录音,到不同地区最难理解和转接的电话,通话时弹出的客户信息,以及与用户管理流程的全面整合。自有R&D和技术极强,产品序列可以根据市场趋势不断延伸,用户可以不断升级。专业呼叫中心平台电信运营商有专门配备的设备维护团队,符合日化行业标准。所以这些企业提供的服务是有制度保障的。

这两种方式都给400业务发展带来了活力,刺激了呼叫中心产业的发展,但也构成了一定的分流。电话交换平台模式的关键意义在于简单的400电话、呼叫中心、400电话等理论知识的普及。全国上亿客户普及400,作用很大,但是核心客户不会有太多被分流。虽然管理型呼叫中心自营模式的客户质量不如前者,但凭借其服务和功能优势赢得了众多优质客户的认可,实际上分流了呼叫中心的众多潜在客户。400电话和专业托管呼叫中心的结合是一项平台创新,对呼叫中心的市场结构产生了重大影响。

原文链接:呼叫中心400电话,帮助企业营销
http://www.pfsdesign.cn/news/127686.html