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东莞五一寒假来了400电话应该开启哪些升值功能?

发布时间:2020-11-10 03:38:34 来源:裕韦通信 2次阅读

2019年,五一端午节假期即将来临。当你想离开的时候,你有没有忙着打包行李去旅行?小端午节期间,住宿餐饮文化旅游也将迎来旺季~

400电话作为企业服务热线,全国客户无需拨打区号。相比于传统的座机电话和座机号码,400电话一号多线可以在400电话后台绑定几个转接的固定电话或电话号码,即使在客户咨询的后期高峰也不容易忙起来。

很多企业主在办理完400电话的手续后,对400电话的增值工作并没有一个大致的了解。今天,边肖将向同事们介绍400电话开放了哪些增值系统来帮助企业提高服务效率。

回答记忆模式

400电话启用回答记忆模式后,会根据客户的回答对转接进行初步判断,以便在客户第二次来电时,系统首先识别座次人员,优先选择第一次致电客户的座次人员。

比如400电话绑定了ABCD的四个员工,一个客户打400电话被员工A接听,接听手机后一个月内,客户再次拨打公司当前的400电话,会自动转到员工A进行一对一服务。

万一员工A忙,超过规定时间接听,下线等。,它们将根据“调用序列”的设置规则进行分配。呼叫记忆模式降低了企业和客户的经济成本,可以实现同一个客服部门跟上同一个客户,从而减少重复跟进。

智能来电屏幕

400行业用户打开“通话弹出屏幕”后,可以绑定通话中心代理连接爱迅OM。400用户登录网站账号,用400平台登录系统爱迅OM。

将400电话与绑定代理电脑连接后,客户进行第一次通话400电话时,客服可以将客户档案(如电话、姓名、公司名称等)团队沟通信息添加到400电话后台CRM系统中。当客户第二次来电时,代理电脑屏幕上会弹出基于历史通话记录的客户详细信息。

企业400用户可以通过CRM系统推广客户的售后信息录入记录和趋势,并可以输入经办人出行的相关信息和历史事件记录。在通话屏界面,交易跟踪也保证了数据同步~

400电话“来电显示屏幕”使企业在商务中发挥主导作用,更有针对性地为客户服务,让客户有宾至如归的感觉,高效服务,树立更好的品牌形象。

消息框功能

五一假期期间,如果企业没有值班领导,企业400名用户开通了“消息框功能”,让客户留言,客服可以在客户上班时第一时间知道需要解决客户的留言,并准备在第一时间解决客户,提高企业服务的效率。录音文件可以登录到400后台在线收听,也可以下载到其他地方存储。

除了语音信箱功能,还有通过漏接电话接收短信的功能。对于400个未被接听的电话,可以向指定的电话号码发送提醒消息,以帮助客户不要错过任何客户查询。

亲爱的兄弟们,五一清明假期快到了。在竞争日益激烈的市场背景下,很多人借新的帮助400电话不断增强自己的竞争实力。400电话处理有效的企业形象和正式形象,并优化业务流程。

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