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企业客服在回答400电话时需要了解的礼仪

发布时间:2021-02-20 03:58:28 来源:裕韦通信 4次阅读

现在很多企业都有自己的400电话,公司的客服在回答400电话的时候都讲究一定的礼仪。

1)及时回答:400电话商务会议铃响后,不要在铃响很久后才回答。这时候你一定要深表歉意,答案再响一次就不要碰了。这会吓到顾客。一般铃声会控制在一至三次之间。打电话的时候也要礼貌的打招呼:“你好,你好”。

2)确认联网验证:如果打电话的客户没有出现或没有来找你,你可以说:“你是谁?”,那么距离较近的客户就更容易相互分离。

3)耐心倾听:接听手机时,仔细听明白客户说的话,不要多用,不要做其他多余的事情。即使是接待客户打错电话,也要在挂机前把情况告诉对方,千万不要骂人,这样会大大损害公司的品牌。

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