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巧妙运用400电话导航功能,为客户提供全方位服务

发布时间:2021-02-07 22:24:37 来源:裕韦通信 2次阅读

现在越来越多的企事业单位更好的改善了会员沟通,陆续办理400电话。从此,400电话被朋友广泛接受,越来越多的人开始逐渐了解400电话。之前的800电话已经逐渐退出企业。在400电话的部分功能中,地图导航进一步提升了多个企业的服务质量,起到了一定的宣传效果。

导航功能是指当客户拨打400号码时,可以听到预先录制的语音,客户可以根据实际语音提醒逐步找到要连接的电话,这在现实生活中非常常见,如手机充值、银行手机查询等。而且,通过智能导航可以增强中国消费者对企业的信任。

导航功能的目的是引导客户找到相应的本地服务,等等,“您好,欢迎400电话办理中心,我们随时为您做好准备,400电话请按1、天津请按2、上海请按3....”,所以当来自世界各地的客户拨打400统一号码时,一个公司有很多部门都有同样的效果,比如“请按1、R&D部门,请按2、人事行政部,请按3”等。智能导航起着非常重要的作用。客户根据实际实时导航独立完成电话转接功能,层层进入,节省彼此时间,提高效率。这样消费的目的会更明确,企业会根据实际情况做出不同的应对。

对于大中型企业,不同的企业有不同的实时导航方案。一般中小企业可能只使用一层实时导航。就像上面两种情况,有的公司规模很大,导航功能直接处理两三层。比如根据语音提醒,客户按1键选择综合部门,这样客服部门还能有提示音,“客服部门2请按1、”每层导航费用略有不同。可以直接从酷音通的网站上了解。非常感谢阅读。

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