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奔驰2019年全国客服电话专线400最新服务大会

发布时间:2020-11-09 22:00:20 来源:裕韦通信 4次阅读

据新华社电北京5月23日,(记者李梦婷)日前,美本-奥迪及其分销门店发布《服务公约》,肯定了合法合规的理念。奔驰金融公司明确指出各地经销商不得假借奔驰金融公司名义或以产品和服务的金融服务为由向奔驰金融公司收取费用。此外,还引入了故障号保障制度,自发车辆证书应在60天以内或3000公里以内(以先到者为准)。如果主要部件因产品问题可以更换,普通消费者可以要求免费维修同型号新车。

记者了解到,在此之前,奔驰分销服务公司已经开始了相关的审查和整改,并于4月底开始通过第三方机构对各地经销商的各项收费进行独立专项审查。目前奔驰金融公司直接对销售网络的财务需求费的收取进行自查和专项核查,要求区域经销商不得以奔驰金融公司的名义或以产品和服务的财务需求为由收取费用奔驰金融公司。

同样,奔驰销售服务公司和奔驰金融公司也没有成立《服务公约》工作组,宣布成立客服电话专线(400-818-1188),积极听取客户反馈。此外,梅赛德斯-奔驰销售和服务公司还在客户服务实施了以下措施,以进一步优化和改进客户服务流程和标准:

1、美本-豪华小客车和智能品牌乘用车新车质量保证政策出台,此后60天内或3000公里内颁发车辆合格证(以先到者为准)。如果主要配件因产品质量问题可以更换,消费者需要快速请求更换相同服务车型和其他车型的新车(涉及2019年5月1日当天或之后首次销售的小客车,确定适用规则将在官网公示)。

2、售前检验程序(PDI)将由合格的梅宾-奔驰负责人完成,PDI证书将与新车一起交付给客户。

3、在渠道管理岗位设置“客户利益官”岗位,以客户视角为中心,专职负责业务反馈和相关服务标准的执行。

4、在购买过程中,向客户提供相关服务的详细清单,包括价格。该清单将在商店的显著位置展示,并在每个经销商的网站上公布。因此,客户可以独立选择或拒绝服务相关的项目,这些不会间接影响客户的满意度体验。

原文链接:奔驰2019年全国客服电话专线400最新服务大会
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