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南京400加热器回答演讲全集-400电话客服回答演讲

发布时间:2021-01-14 23:27:37 来源:裕韦通信 1次阅读

对于400热线接听人员来说,自然技能不仅能快速解决客户,还能提供客户满意度!下面的小系列《秒呼叫中心会编一个完整的400热线答题本,希望对大家有所帮助!

开场白

上午(9:00-12:)

00)打电话给客户要其他答案的时候加上“晚上好”如果是下午晚上xx,而你是“下午晚上!如果遇到国家法定节假日(新年、五一、国庆中秋等),应该有相应的春节祝福,比如“xx恭喜发财”。

“您好xx,欢迎来电,您好,有什么事吗?”

如果挂电话听不清楚,应该指定专人提醒客户说大声点,或者换个电话,对方会给你回复的!告诉顾客等待

万一咨询客户解决问题,但你不知道,不要急着回复,不要给出模棱两可的答案,也不要有“可能”和“大概”两个字。你最好这样说:

“你好,/xx先生,这个需要先解决。请稍候!”调查后回复客户时,首先要对客户说“谢谢您的等待支持”,然后再回复客户。

转移

也就是说客户可以“找座位”告知,你还可以说:“实在抱歉,xx先生/女士,xx暂时有各种任务,你也可以先说说,看看能不能帮到你。”

如果你问领导,你本来说“真的很抱歉,但是xx领导还在忙。你是不是有毛病?”我可以在那边帮你转达!"

遇到投诉

当你遇到你的品牌投诉时,你原本说:

xx先生/女士,请先消气。现在我已经写下了你的问题。我会在第一时间就相关责任回复你的问题,给你一个满意的答案。"

标签

也就是说,回答完客户投诉,就是问有没有相关问题。

“还有问题吗?”确认客户没有咨询后,礼貌结束。如遇本周/周末,在“再见”前加“祝你周/XX快乐,再见”!

如遇周末/重要节假日,可在“再见”前加“周末愉快/XX节日,再见”。

以上文字仅供参考,可以选择不同情况调整自己!而有400热线解答外包需求的朋友也可以咨询在线客服部门!

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