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选择智齿云呼叫中心,选择更便捷的服务和管理模式

发布时间:2020-11-09 20:50:04 来源:裕韦通信 1次阅读

鼓励企业连接自己的线路/网关,或者向他们申请云视频通信服务。全国20个城市的号码可以自由选择,400个号码可以合规访问。

IVR实时导航

鼓励5级可定制语音指导响应流程,实现24小时语音呼叫暂停专业服务,可根据用户需求解决,支持快速在线群组接收,优化业务流程。

智能路由

支持根据VIP/area等各种路由策略分配到呼叫训练组,按照最长空闲、最少来电、轮询的方式分配座位;支持选座接待、常规客户优先接待、VIP优先排队。

电话吧

客服通过来电指示、接听、转接、等待等不同选项,可以灵活合理选择在线的情况和接听方式,带来非常人性化的接听体验。

呼叫者屏幕

当客户来电时,可以弹出客户的详细信息,显示我所有的业务记录和服务记录,让客服掌握业务情况,提供准确便捷的服务。

电话交换

当客服部门无法回答客户的问题时,可以一键转接其他客服电话,确保客户的需求得到及时有效的解决。

三方视频通话

在电话热线的过程中,代理商可以咨询其他座位或第三方,通过三方视频电话的方式共同成为全球客户。IVR信息交换验证

在IVR导航中,支持通过输入功能进行认证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。呼出任务

呼出数据可以一键导入,管理员可以独立创建、编辑和删除呼出任务,呼出号码可以在发起呼出时分配给指定的代理。

提供就业机会

对于无法解决的客户投诉,客服可以在弹出的页面创建问题工单,转VIP客服。如果对企业内的资源进行协调和综合处理,工单触发可以按时触发,也可以通过精细零件流触发。

服务总结

客服可以根据需要汇总每个电话,包括业务、业务类别、处理状态等。呼叫咨询,服务领域定制功能。

服务满意度

用户与客服视频通话后,会自动提示用户对服务质量进行评价,如满意、不满意等。可以根据座位维度查看短信内容的服务满意度现象。

座位监控

被管理人可以实时显示业务的所有指标,包括代理人的工作状态、来电数量、未接来电数量、呼出电话数量等。,并准确统计各代理人的工作强度,便于统一管理和监督。

呼叫质量检查

可以根据业务特点定制不同的质检标准和评分表,在线获取不同座位或不同快的质检评分,随时帮助发现问题,提高服务质量。

数据访问权限

在职能销售组设置组织架构,对不同身份的外呼任务和数据手工授予不同权限,实现计划任务和数据的分离和统一管理,保证组织和配送业务分工明确。

短信内容

记录每次通话中的具体数据,包括通话、时长、接听代理、服务总结、服务评估全维信息等。系统生成电话录音,可以在线试听并打包下载录音。

原文链接:选择智齿云呼叫中心,选择更便捷的服务和管理模式
http://www.pfsdesign.cn/news/354143.html