400电话
  • 移动400电话
  • 电信400电话
  • 联通400电话
办理400电话热线
400-9966-111

嘉华国际旅行社推出400电话网

发布时间:2021-02-20 07:47:04 来源:裕韦通信 1次阅读

2011年10月,嘉华国际旅行社潍坊、德州、滨州等分行相继推出400呼叫中心系统。通过呼叫中心软件系统,各分店将为游客提供快捷方便的服务,包括旅游产品查询、订票、景点介绍、旅游策略查询等。游客可以不受地域限制,通过拨打嘉华国际旅行社新闻热线4000-700-666,简单方便地联系到嘉华国际旅行社当地销售分公司的客服工作,获得观光、保险、餐饮、住宿、票务、租车等方面的信件和服务。

此次启用的呼叫中心系统支持以下功能扩展:

1.IVR语音通话指导客户提供在线服务

客户拨打服务热线,先进入语音平台查询。在实时导航的引导下,他们输入不同的按钮,选择自己想要的信息。自助内容涉及:团体旅游、旅游介绍;旅游线路查询;景点介绍;餐厅酒店推荐;查询优惠信息和折扣信息;旅游意外险查询;对景区安全的说明、投诉和建议。

2.人工服务咨询

系统可以将客户查询转移到相应的客服电话,为新客户建立一对一的关系,直接将来电转移到之前和他们谈过话的客服部门,有利于客户维护和服务的连续性。

3.接受业务

系统通过人工座席和自助语音的方式接受客户申请的综合业务,生成调度指令,转发给相应部门进行再处理。待处理情况通过网络返回客服中心后,网站客服会通过电话、传真、短信、邮件等方式回复客户。主要业务受理内容有:旅游线路订购;预约团游;包价旅游;客户旅途中的紧急援助;旅行期间客户事故的报告和处理;客户投诉的归档和处理;客户建议反馈;推荐和接受旅游保险;客户索赔等。

4.主动前场/客户关怀

客服通过CRM的全系统外拨功能实现对客户的被动服务。客户关怀涵盖:潜在客户的关怀和跟踪;告知潜在客户的信息;顾客满意度调查;要约旅游线路的通知和建议;优惠、展览等。;旅游结束后的售后回访;客户节日,送祝福;客户特殊礼品日提醒和祝福;游到了,是一种提醒,也是最后的祝福;关心和提醒顾客的旅行。

5.客户投诉和建议

通过电话客服、语音邮件、电子邮件等。,客户可以向客服反馈投诉或建议中心。收到反馈数据后,客服电话可以转到管理部门进行处理,有助于妥善解决投诉或纠纷。

6.报告统计

系统根据来电和呼出的各个字段,以及客户在线排队、通话记录、自助记录等进行有效的统计。,并生成报告。公司客服可以非常灵活的定制统计内容,为业务决策提供及时有效的数据。

通过400呼叫中心系统平台,嘉华国际旅行社各分公司将为企业提供丰富、个性化的服务,随时了解和掌握客户需求,不仅实现了真正的无纸化办公,节省了人力物力,还有效提高了客服电话的服务水平和工作质量,提升了客户的管理核心,从而达到了吸引免费用户、留住忠诚用户、挖掘目标客户的目的,进一步增强了企业的竞争优势。

原文链接:嘉华国际旅行社推出400电话网
http://www.pfsdesign.cn/news/5a754a68a2778c2a148684c0.html