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重庆五一假期快到了,400电话应该开通哪些增值功能?

发布时间:2021-02-06 12:08:17 来源:裕韦通信 1次阅读

2019年,五一清明假期快到了,想走就忙着收拾行李去旅行。小端午节期间,住宿、餐饮、全球旅游也将迎来旺季~

400电话作为企业服务热线,国内客户无需拨打区号。相比于传统座机号码和座机号码,400电话1号有多条线路,只希望在400电话的后台绑定两个以上转来的座机或座机号码,这样即使在咨询量的后期高峰也不会经常出现占线的情况。

很多企业主都不知道400电话增值功能的再次应用。这个月的小系列是向大佬们介绍,400电话开通哪些增值系统帮助企业优化服务流程。

回答记忆模式

400电话当启用接听记忆模式时,会根据客户接听的初步判断进行转接,这样在客户第二次接听时,系统会先判断座位工作人员,再转接给第一次给客户打电话接听的座位工作人员。

比如400电话在ABCD绑定四个员工,客户拨打400电话,由员工A接听,如果客户在通话后一个月内再次拨打公司400电话,则自动转入员工A挂机,实现一对一服务。

万一员工A占线,加班不接,下线等。,会按照“帮助顺序”的设定规则进行分配。答题记忆模式降低了企业和客户的资金成本,快速实现了跟同一个客户、同一个网站的客服,避免了错误跟进。

智能来电屏幕

400终端用户打开“主叫弹出屏幕”后,可以绑定呼叫中心代理与爱讯OM连接。400个用户用400个产品登录,用爱迅OM登录。

将400电话和绑定代理连接到电脑后,客服还可以在客户第一次打电话时,将客户档案(如电话、姓名、公司名称等)团队沟通信息添加到400电话后台CRM工作系统中。当客户第二次来电时,座位的电视屏幕上会弹出客户的详细信息历史沟通记录。

企业400用户可以通过CRM系统记录和跟踪客户的售后服务信息,并可以输入处理器记录历史交易的相关信息。在来电弹出界面,交易跟踪也保证了数据同步~

400电话“来电者屏”让企业在业务上主动出击,针对性强的为客户服务,让客户有宾至如归的感觉,高效服务,树立良好的企业品牌形象。

消息框功能

五一端午节,如果企业没有人值班,会在企业400个用户中打开“消息框功能”,让客户留言。客服可以从客户第一次上班的时候就知道客户留言的问题,在第一时间解决客户,提高企业服务的效率。录音文件可以登录到400后台在线收听,下载,本地保存。

除了语音邮件功能,还有未接来电短信通知功能。对于400个未接听的电话,可以从选择的电话号码发送警告短信,企业可以提供咨询,不会遗漏任何客户。

各位同事,五一清明假期快到了。在竞争越来越激烈的行业环境下,很多人都借了新的帮助400电话来增加竞争力。400电话做一些合理正规的企业形象,提高服务效率。

原文链接:重庆五一假期快到了,400电话应该开通哪些增值功能?
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