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上海联通400电话分散寻求帮助

发布时间:2020-11-09 22:10:23 来源:裕韦通信 3次阅读

企业只需启用“智能答疑分发”功能,即400电话帮助分散即可实现。400电话呼叫转移有顺序、平均随机三种模式,企业需要合理选择转移方式。

400电话系统调用模式有:顺序、随机和平均,点数如下所示:

1.“顺序呼叫”顾名思义按此顺序添加呼叫转移挂机,最多三个挂机;这个设置的效果是先打第一个转接电话。在所有人都接听或者线路忙之前,系统会响下一个挂断,然后再挂断第三个;这种准备是不会溢出任何挂机的公司,适合3个以上客服;缺点是当转接电话不是400系列的占线导致时,我在400系统中搜索了4次左右才能搜索到下一次挂机,导致客户等待时间;

2.“随机呼叫”顾名思义是根据同时呼叫的设置进行的转接,最多5次挂断;这样做的好处是其中一部电话可以闲置,闲置的电话可以立即收到联通的兴趣并立即接听,客户不会等待;适合专业的客服中心;

3.“平均通话”顾名思义是指在转接所有设置的通话时,从第一部电话开始逐一拨打所有电话;所有通话结束后,再次重复;这样做的好处是分配客服专员回答的人数比例;更适合客服中心。

原文链接:上海联通400电话分散寻求帮助
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