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珠海400热线插入服从技术-400电话客服呼叫技术

发布时间:2021-01-15 00:31:51 来源:裕韦通信 3次阅读

对于400热线倾听代理,浩晔书不仅能快速为客户服务,还能提供客户满意度!第二场比赛呼叫中心结束后,会编一个400热线答题小系列。希望大家帮帮我们!

开场白

上午(9:00-12:)

00)给客户打电话或接电话时加“早上好”,如果下午和午夜有xx,请下午和晚上问!遇有法定节假日(新年、五一、国庆中秋等),应有相应的新年祝福语,如“xx新年到”。

“你好xx,欢迎来电洽谈,有什么事吗?”

如果挂电话听不清楚,应该让客户大声点说,或者换个电话在另一边回复你!请顾客等待

如何解决咨询的问题,但不了解情况,不要急着回复,也不要含糊其辞的回答,更不要说“可能”、“关于”之类的话。你最好问:

“xx先生/女士,您是,请先帮忙查询解决方案,请耐心等待!”当你在调查后准备回复客户时,你应该先对客户说“谢谢你继续等待支持”,然后再回复客户。

转移

也是客户必须“找座位”去问。你本来说:“实在对不起,xx先生/小姐,xx暂时有全部任务。能不能先说说,看他能不能帮到你?”

最好去政府。你还可以说“实在对不起,xx领导忙。有什么事吗?”我可以在这里帮你传达!"

遇到投诉

当您遇到产品投诉时,您最初会说:

xx先生/女士,请先冷静,我会随时记住你的问题。我会尽快回复你对相关责任的建议,尽快给你一个满意的答复。"

标签

就是回答完业务问题,再问有没有问题。

“有什么问题吗?”确认客户没有进行各方面咨询后,礼貌结束。如遇周末/节假日,可在“再见”前加“周末愉快/XX节日,再见”。

如果是周末/假期,可以在“再见”前加上“周末愉快/XX节日,再见”。

说重点,资料仅供参考,可以根据不同现象进行调整!并且有400热线解答朋友的外包需求,或者咨询在线客服部门!

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