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400电话客户服务如何引导和促进用户选择

发布时间:2020-11-10 06:22:20 来源:裕韦通信 3次阅读

数字通信的顺利部署完全取决于一个重要因素:高用户使用率。随着信息技术领导者和首席信息官抓住并发现自己,时间和精力、资金和资源被用来启动新技术。然而,即使是最有希望的部署也可能被员工扼杀在摇篮里。

当然,对于计划在整个企业中引入新的400电话和协作工具的首席信息官来说,这一点相对重要。如果他们不能说服用户接受新技术,他们的投资就白费了。但最重要的是,这可能意味着组织的竞争力降低。

那么IT领导者需要知道什么才能实现高用户采纳率呢?虽然有很多提高更新率的想法,但是最好的办法就是后期经常交易用户。事情是这样的:

让员工带头

传统上,信息技术人员会议引入了新的系统和工具。但是,在今天,如何提高对技术如何才能取得更大成就的理解,同时,企业的首席执行官和员工也有可能在其中为信息技术提出工具。

比如营销和销售团队都知道营销自动化解决方案可以带来更多的收益。因此,它们可以很容易地转换成与其核心软件集成的新通信技术。CIO课程?了解每个部门的决定性用户界面,并确保所有新通信解决方案都能与它们集成。没来过的用户继续购买,为他们提供了一个非常简单的学习方式,有助于在任何部署之前提高使用率。

分享早期采用者的最佳实践

新的沟通工具仍然富有成效,但令人惊讶的是员工仍然对用户不满意。根据TechnalysisResearch最近的一项调查,邮件、插图和电话占工作时间通信的75%。显然,超过三分之一的员工继续通过电子邮件与同事合作,但只有19%的人使用实时协作工具。

这意味着信息技术领导者很难扭转局面。解决这个问题的一个办法就是尽快采用。供应商普莱克斯(Praxair)的首席信息官埃里克·纽瑟姆(EricNewsome)最近了解到,他的团队在大规模部署后使用新技术时注意到了早期采用者。

纽瑟姆说:“我们的人种学家,让我们去看看用户和他的行为。”这种方法允许他的团队识别好的实践,然后编译它们并与组织内的用户共享。通过分享同事的例子并使用早期采用者作为免费沟通者,信息技术领导者和首席信息官可以创造积极的同行压力,并吸引不愿意雇佣的员工开始使用这些工具。

获得信息技术人员的支持

让终端用户尝试新技术的挑战可以称之为传奇,但不支持传统用户界面的IT人员不愿意经常谈论它。然而,首席信息官首席分析师乔伊西姆(JoySim)写道,关键是信息技术高管还考虑到他们的员工可能再次获得的阻力。

有两种策略可以遵循:再培训或替换。首先,领导者要对自己的团队进行评估,不仅要确定一个员工是否能够重新培训一个新的解决方案,还要确定他是否愿意接受这个变化。辛强调,必要的训练是可取的,但有人可能会说,需要更换或平均分配能够学会如何正确支持新技术的团队领导。毕竟没有100%支持IT人员购买,IT更难达到用户采纳的目标。

最后,使你的软件功能成功和建立与技术本身相关的内部关系一样重要。这并不总是容易的,培养跨职能团队意见并在过程中吸引最终用户的IT领导更容易看到申请率,从而导致劳动效率的提高。

原文链接:400电话客户服务如何引导和促进用户选择
http://www.pfsdesign.cn/news/57203.html