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苹果中国霸道售后:挂了消协就意味着不谈法律

发布时间:2021-01-14 23:31:51 来源:裕韦通信 1次阅读

毕女士打苹果抱怨400客服电话。

他认为:“保养就是保养,退货就是申请退货。交易所维护跟喝水一样荒谬。你给我换的新机和老机序列号不一样。为什么不累计保修期?”

毕先生说,他每次投诉都被官方客服像踢皮球一样踢来踢去。

“他们互相争论,每天转到三四个部门。每次转到一个部门,反正都会重复问题,中间也有等待时间。有一次,我从没想过我会挂机等近一个小时,让人崩溃。”

每次毕老师都要和苹果客服沟通一个小时左右。但每一次交流都不是最终的。

毕先生说,有一次他看相关法律法规,说苹果要遵守中国的法律,客服居然说:“先不说法律,不能说。”。

求帮助消费者协会领导个人策划苹果不买

毕先生对苹果客服极为失望,向山东省消费者协会设立的电信投诉站求助。

投诉站站长对此高度重视,亲自将毕先生、百邦先生、客服经理等叫到投诉站参与调解。

杨师傅确认告诉百邦的客服经理按照中国定律,三包更换后的使用寿命应该从更换开始连续计算。全新产品的保修期至少为一年,每个企业的规定不得低于两个标准。

白帮的工人回答杨站长:我们当不了站长。直接告诉苹果的400。

在投诉站的服务台,杨先生、毕先生和百邦人员拨打了苹果公司的400客服电话。

毕先丹生事后吃了一惊:客服说这件事需要部门协调,于是调了三四个部门,三四组人谈话,重复提问三四遍,“等音乐”响起几十遍。

其中一个男公司客服想不流泪讲和,就挂了又挂。

客服工作的理论甚至自相矛盾。某公司客服一度同意累计保修的要求,但倒了客服部门完全接受。

一个多小时后,一个来自苹果的客服经理终于回复:400电话不是正式的沟通渠道,请发好信与苹果产品沟通。

原文链接:苹果中国霸道售后:挂了消协就意味着不谈法律
http://www.pfsdesign.cn/news/58ad8b0c40153e1e5833f205.html