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台州呼叫中心外包成本、成本标准和价格因素很多

发布时间:2021-03-06 06:22:56 来源:裕韦通信 4次阅读

近年来,相当多的客户要求咨询。比如为了了解网站,你家呼叫中心外包收费多少,收费标准是什么?其实作为中国消费者,都是去网上了解价格,进行对比,但是要了解具体价格,需要一些技巧。这样,云翔下面的小系列就来介绍一下呼叫中心外包收费和收费政策相关的价格影响因素。

一、呼叫中心外包费用

一般呼叫中心外包费用包括:各种费用、设备及租赁费用、系统软件费用、视频电话费用。

1.人工成本

1)人工成本是座席及相关人员的工资,其中座席的工资与其所在城市所在行业相关,主管经理提供的客服年薪高于普通客服。此外,劳动力成本在北方、上海和广州较高,但在北方、上海和广州较低。

2)另外还要考虑客服的培训周期,因为2)公司是一个人员流动密集的地方,再招聘人员只需要一个客服就可以了。

3)一般来说,普通客服和行政人员的比例在30:1左右,但是被管理人的月薪要比客服高很多。

2.设备和场地租金

目前只能使用一台或几台电脑、配套电话设备和耳机进行坐席工作。场地租金方面,一个孩子的座位约占4-5平米的办公空间,这些费用会分摊到钟的费用上。

3.系统软件成本

在系统软件方面,每个外包公司都有不同的选择,但是系统软件的价格会和外包成本持平。

4.可视电话费用

呼叫中心外包服务主要有两种类型:入站部分外包和出站部分外包,其中需要支付呼入和呼出的通话费用(长途还要计算长途通话费)。

二.呼叫中心外包座位的价格和收费标准

1、长期座位的收费方式有两种,一种是基本工资座位总销售额的提成,另一种是固定工资。当然,价格参考要根据项目和座椅的性能来协商。

2、临时代理分为主动代理和重要节日代理,按日计费。价格参考应根据项目协商价格。

就市场而言,座位外包价格在4000元/人以上,比如呼叫中心的座位外包价格在4000~7000元/人。实际价格请咨询在线客服!

三.呼叫中心座椅外包价格因素

1、与外包公司相关

呼叫中心外包价格与外包公司有着重要的关系。即使业务一样外包,不同团队的收费政策也不一样,比如团队的严谨程度,团队的规模等等。

比如一家呼叫中心外包技术过硬、流程完善的公司,座位的价格应该和两组小企业家不一样。

2、与外包公司的住宅区有关

不会的,呼叫中心外包其他地区的公司肯定收费不一样。

比如同样的两支军队,一个在广州深圳,一个在广州深圳,价格都不一样。

3、与外包团队相关

呼叫中心外包如果项目不同,价格也会不同。

比如外包公司其实只是简单的筛选客户,外包团队就可以成功的锁定客户。两者收费肯定不一样。

以上是华天地边肖推出的呼叫中心外包费用和费用标准价的影响因素。希望能帮到你。如果您还有呼叫中心外包需求或者朋友的需求,可以联系华天地在线客服为您量身定制应用解决方案,100多个优秀座位随时待命,为您的公司保驾护航。

原文链接:台州呼叫中心外包成本、成本标准和价格因素很多
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