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安庆呼叫中心操作员监控座椅的哪些信息?

发布时间:2020-11-10 03:42:15 来源:裕韦通信 2次阅读

呼叫中心微信官方账号运营会监控哪些信息?

在呼叫中心工作的人都知道呼叫中心运营商需要做很多工作来保证呼叫中心正常顺畅的运营,比如呼叫中心微信官方账号运营总会、业务录入监控等。你知道呼叫中心业务监控是什么吗?

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呼叫中心业务监控是指对当前业务指标的监控,包括查询统计、业务报警数据等绩效指标。

1.提供通用的绩效指标或指标数据收集,如工作订单和查询请求。

2.提供监控报告最新数据的功能。

3.提供监控业务报警数据的功能。

4.提供配置和查看自定义模式性能指标的功能。

5.呼叫中心该设备提供了性能指标超过阈值时自动生成报警的功能,并鼓励定义报警模式,如显示内容、接收短信、浮动通知、声音报警和报警。

呼叫中心座位监控是指监控选定座位的实时状态,并显示其他信息、活动统计、全天统计、入住和退房、繁忙记录等信息。

1.提供查看指定呼叫中心的活动统计、全天统计和供应商代表状态等功能。

2.提供查看指定座位基本信息、入住和退房、显示忙碌和空闲等功能。

3.提供查看座位业务状态的功能。

4.呼叫中心提供代理搜索功能,鼓励根据业务状态查看代理的位置。

5.为代理提供快速功能操作,支持质检、窃听、监控、拦截等快速操作。呼叫中心电源故障报告

呼叫中心应用程序提供审计过程的电源故障报告。提供技术故障信息查询功能;提供基本技术信息,保存记录和查询功能。

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原文链接:安庆呼叫中心操作员监控座椅的哪些信息?
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