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如何使用400电话的廊坊满意度评价功能?

发布时间:2020-11-09 20:55:16 来源:裕韦通信 1次阅读

公司的业务流程400电话之后,一个功能就是增加企业的满意度。对于不同的企业,他们有不同的服务需求,这就使得添加的方式不同。目前呼叫中心的满意率可以通过以下三种方式设定:

第一种:设置400电话的满意度,从企业服务的晋升级别考虑。做满意度评价的目的是提高整体查询回答的服务质量,所以客观或严格标准的客户服务满意度,比如这个联通和移动客户服务都会有服务满意度设置。例如“满意请按1,一般请按2,不满意请按3”。那么对于不经常拨电话的用户,则设置为给出可信度较高的满意评价,习惯的存在很可能高于一般用户的实际比例。这将使代理商的服务更加细致,从而获得更好的满意度,提升呼叫中心的服务质量。

第二,从培训员工体验的层面设定满意度。由于许多呼叫中心的个人绩效方法将根据服务满意度、整体服务和接送等指标进行综合评估,如果座位上的客户满意度得到提高,就会显示员工的感受和个人绩效,因此很可能会出现这种满意度。IVR“满意请按1(间隔3秒),不满意请按2(间隔3秒),3”,这样,根据前面提到的分析,用户会习惯于按1来评价服务的满意度,而间隔等待会造成只有一个选择是一个项目的错觉,用户更习惯于不评价就选择按钮挂机,这样的满意度方式对员工更好,但公司反而可能不知道更准确的整体服务。

第三,用户的行为设定400电话满意度。一般给用户的感觉就是满意度是按照挂键盘排序来设置的。比如在北京移动12580的当前模式下,“满意请按1,一般请按2,不满意请按3”。这种设置的好处是,如果用户得到有效的咨询,一般会在转移到满意率IVR后选择1,形成习惯。对于用户来说,目前的满意率有可能避免浪费一些话费,而作为呼叫中心,这样好的服务满意度几乎和实际差不多。

原文链接:如何使用400电话的廊坊满意度评价功能?
http://www.pfsdesign.cn/news/7d39cfed329af39e89ba96d3.html