• 移动400电话
  • 电信400电话
  • 联通400电话
办理400电话热线
400-9966-111

4S门店如何加强400电话的答题质量,成功接待顾客进店?

发布时间:2020-11-09 21:47:12 来源:裕韦通信 1次阅读

DCC部门获得的新线索中,有400条答题线索,如网上下单线索。哪种线索转化率更高?

我相信不同地区之间可能会有很大的差异,但根据几个主流行业纵向提供的互联网大数据来看,400个通话线索的转化率略好。另外大家都很重视400电话的接听,包括专有电话设备的标准配置,负责接听电话的人员,包括相关的绩效计划,这些也在增加考核的比重。

这样做的目的是为了保证网站在店里的评分。然而,在提高电话应答效率的同时,电话应答的质量往往被他们忽视。真正重要的顾客随后被邀请到商店的成功关键不在于电话接听的质量。今天我就和大家谈谈如何提升400电话的回答质量,包括如何提升客户对我们的印象,如何在第一次沟通中高效识别客户。

巧妙运用开头的一点:自我介绍,强化印象

在自我介绍部分,我坚信每家店都在做,所以如何给客户差异化经营的感觉,强化我们的印象就显得尤为重要。

他们必须从几个方面着手:

首先,加强顾客对他们商店的印象。建议一句话概括店铺的优势,量化才是正道;

第二,强化客户对电话应答人员的印象,便于后续邀请,建议采用描述性名称,突出人员的特异性。比如:“谢谢你回我电话**上汽大众,感谢你十年的极端服务。你那敬业的咨询师怎么帮你?”

巧妙利用第二个开头:需求分析,调整焦点

过去,在与客户的需求分析会议中,主要目的是根据客户的需求向他们介绍一套最合适的贷款方案。但那种情况主要适用于展厅的接待过程,因为电话联系的时间有限,短时间内很难深入了解客户。

同时,他们在收到的400电话中遇到最多的问题应该是价格问题,尤其是打电话的客户想要得到所谓的“起步价”,那么隐藏在价格背后的客户潜在需求才是我们应该探索的。那就像在谈论如何探索?

以下几点,在咨询客户更优惠的价格时,是先和客户确定新车、配置、颜色。如果客户购买的车型、配置、颜色没有确定,那么客户谈价格的目的就没有那么简单了,需要先引导客户购买本店现有的车资源。

其次,如果客户的型号、配置、颜色确定了,我们就问客户有没有竞争产品。如果客户还在考虑竞争产品的对比,那就证明他们根本没有锁定我们自己的产品,所以我们需要引导客户到店里去体验产品;如果客户没有一个有竞争力的比较,我们就可以知道客户的看车体验。

顾客在店里咨询真车也很重要。毕竟他们不是花几千或者几百块钱,而是一直体验过程。所以对于之前没见过真车的客户,我们引导客户到店里进行动静态体验。

所以在和客户需求分析的过程中,更重要的是能够识别客户,利用需求分析挖掘出客户的需求点,作为邀请的理由。

原文链接:4S门店如何加强400电话的答题质量,成功接待顾客进店?
http://www.pfsdesign.cn/news/9e64b48b54576415f290bdcc.html