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从技术角度发展呼叫中心!

发布时间:2021-02-20 09:40:34 来源:裕韦通信 2次阅读

科技的发展和变革往往与市场的满意度交织在一起在一起。这两点如果同等看待,往往会成为“无水之源”,“无从谈起”。技术是条件,市场是动力。

呼叫中心近年来发展迅速,被打上了强烈的时代对比的标签。无论在技术上还是在商业上,它已经成为人们生活和经济相关生产领域的重要组成部分。

那么呼叫中心未来的趋势是什么?下面从几个技术维度来谈谈呼叫中心的未来走向。

1、在客户沟通渠道方面,从传统和呼叫中心,到丰富的多媒体中心,再到联系中心和互动中心,呼叫中心可以说覆盖了我所有的沟通渠道。未来每一组活跃知名的信息端口都会有呼叫中心渠道作为触角,这是绝对的。同时,工业物联网将成为未来的重要阵地。

2、从呼叫中心相关数据库的类型和结构来看,传统的相关数据库正在逐渐向关系型数据库转变,同时非结构化也会逐渐进入呼叫中心,往往会以大数据模型的形式出现。

3、从数据分析和认知计算的角度来看,在线分析不是少数数据挖掘者的专利管理。普通代理人会逐渐掌握常规的数据算法和分析流程,会开发大量基于CRM数据算法和业务分析的在线分析方法。

4、大数据云计算大行其道,数据量和应用将在云中构建。越来越多的客户端“瘦”起来,突出呼叫中心的绿色节能,同时也将推广大量移动代理和分布式应用代理。

5、语音识别技术应用广泛,将逐步完全取代IVR。同时,语义分析技术也会慢慢崛起。

6、基于语音和人脸识别技术的成熟和普及,呼叫中心的在线认证在线支付将变得越来越简单和智能化。发件人:CRM呼叫中心

原文链接:从技术角度发展呼叫中心!
http://www.pfsdesign.cn/news/50874838bb8bd3a0cee768a6.html