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升级和注销手续退回话费套餐?中国中国联通被用户投诉太“坑”了

发布时间:2021-01-14 23:22:20 来源:裕韦通信 1次阅读

红网时间5月24日(记者肖肖)近日,各大通信企业为响应“资费下调30%以上”的政策,推出“无限流量”的概念,吸引众多大众消费者办理业务升级手续。但近日,永州网友朱女士向红网《消费维权》栏目反映,他正在升级套餐,进行全国无限流量的活动,可能会遇到二选一的问题。

网友:程序包升级通知改为回电活动

5月16日,朱女士看到中国联通推出“全国无限流量”活动,她计划将目前的129家庭套餐升级为全国无限流量。但他在郴州市河西移动营业厅办理业务时,工作人员告诉他,如果要升级129家庭套餐,必须取消另一项活动才能退话费,否则无法办理。

朱先生说,在129个家庭套餐的合同期内,他参加了这些电话回访活动。当时邵阳通信公司推出了用设备预存400元话费的活动。预付费话费每季度返还20元,持续到2019年。

这两项活动并不冲突。升级129家庭套餐为什么要取消来电退款活动?

“不升级129家庭套餐,引起另一个影响我参与的活动?当时参加完目前的活动,没有人告诉他需要升级套餐,退话费的活动已经连续取消。这不是让霸王条款无视商业规则吗?另外,在我向中国联通反映问题后,怀化电信的人员打电话明确指出我现在应该重新考试,而不是积极解决。消费者在中国手机工作中的失误是否要付出代价?最后怀化电信给了我一个解释,说河西移动营业厅的业务人员是新员工,不熟悉运营和操作,不方便再带。因此,他们同意不改变我现有的活动。请升级该包。朱先生说。

中国电信怀化销售分公司:工作失误,现在问题已经解决

5月23日,本报联系了中国电信怀化电信分客户总监曾先生。姚先生回忆说,去年怀化电信公司针对所有用户超负荷运营的问题,做了一个用设备预存400元话费的活动。当时这个活动只针对十几个下线,算是优惠了。今年,电信推出了“全国无限流量”活动。由于家庭的粗心大意,所有没有及时安排的移动营业厅都让参与优惠的用户办理套餐升级,这与营业厅的制度相冲突,也让工作人员误以为用户需要取消带有退费的套餐才能办理升级。

“我们已经向营业厅发出了通知。这个,那个会影响用户的业务,不会再遇到这种情况。”姚先生说。

随后,记者致电中国电信10000客服。客服电话显示,2017年,用户在当地业务员的帮助下预存了400元话费,预存话费的剩余款项将继续返还,不受影响。

针对网友的各种问题,中国弘毅律师事务所律师尹桂兰表示,如果客户选择第一顿办公餐,就不会选择第二顿办公餐和优惠待遇,那么中国电信在办理第二顿办公餐之前,必须明确告知市场消费者后果,消费者应自行承担选择。那么问题来了,是继续第一套还是选择第二套的优惠待遇。这个很复杂。消费者需要公平的交易权。

如果卖方未告知后果,消费者在购买指定第二套餐折扣时单方面终止第一套餐,属于中国电信违约。

如果,经过普通消费者权衡后,选择第二个套餐的折扣,卖家和消费者需要达成协议才能听,这是平等自愿的行为。

原文链接:升级和注销手续退回话费套餐?中国中国联通被用户投诉太“坑”了
http://www.pfsdesign.cn/news/b0c4f23b58d111edf708d782.html