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世界400热线沈阳一号通新应用的IVR智能导航

发布时间:2021-02-19 19:00:45 来源:裕韦通信 4次阅读

目前,企业提供优质服务、与用户建立沟通渠道最便捷的方式就是挂机,因为呼叫中心是提升服务质量的重要形式。国外数据证明,开发一个推荐的成本是留住一个老客户的五倍。因此,呼叫中心还可以提供良好的服务,提升企业效率,降低企业运营成本。

据悉,中国联通400企业线不仅为企业提供全国统一的声音,有助于提升企业形象,而且面对客户之间丰富的沟通形式的满足,拥有自己的虚拟呼叫中心功能,让企业可以轻松使用IVR、排队、录音等呼叫中心服务,无需任何投入。这不仅解决了广大企业客户必须呼叫中心的问题,而且限制了投资成本。此外,还为大群提供了便捷的呼叫中心备份解决方案,解决了服务质量流量高峰增加的问题。

呼叫中心方案提供了一种服务手段,服务可以应用到各个层面。目前呼叫中心在中国还处于起步阶段,在各个领域的应用都处于试点水平。但是在一些家电行业,比如海尔,他们的呼叫中心体系现在已经建立起来了,也就是在呼叫中心和传统制造业的结合上做了成功的探索。笔者从极快的400电话网络()中了解到,在中国,呼叫中心主要应用领域主要在电信客服,占市场的2/3,而美国电信客服只占呼叫中心市场的10%,70%的应用集中在金融和保险领域。所以世界上还有巨大的市场有待开拓,也是网络营销推广中不可缺少的环节。

什么是IVR?IVR,(InteractiveVoiceResponse)互动语音应答系统。400IVR简称400电话智能导航功能,也称400电话IVR语音导航,是400电话增值基础功能之一,被中小企业广泛使用。

IVR导航功能的应用实践;

1.另一家电子设备营销公司两个部门将预装导航语音上传到400电话的后高雄。当客户拨打400电话时,他可以说,“请致电****公司,联想感谢合作,戴尔请按二,惠普请按三……”如果客户根据自己的需要按不同的键,电话会转到相应的部门。

2.,一家总部在各地的大型工业企业,将预设的导航语音上传到400电话后台。当客户拨打400电话时,他可以听到“欢迎来到***公司,请按一个代表北京分公司,按两个代表上海分公司负责人,按三个代表深圳销售分公司……”客户根据自己的需要按不同的键,来电就会转到相应的总部。

IVR智能导航的另一个关键应用是在呼叫中心,分为前置和双摄像头。预IVR是指语音先进入IVR,在无法理解客户的情况下,再转移到手动座位。后IVR是指IVR和人工代理处于平衡位置,以至于人工无法处理客户转入后IVR的系统。后IVR多技术引入要求他输入密码的业务操作,比如网银操作。

一般企业借助客服中心做IVR导航功能整体成本较高,需要在集线器和外置无线电话上花费大量资金。但是400电话每年只需要支付240元的IVR语音导航地图。据极速动力400高级经理梁森先生介绍,在IVR实时导航信息系统保持统一形象的情况下,400企业热线可以将所有语音通话分发给所属的业务群,高质量的智能导航快速提升企业的专业水平。不会发生未接来电,优越的录像功能为企业客户的管理、个人表现、高层评价提供第一手资料,客户投诉率可大幅提升。400电话是企业应用沟通的雏形,开放400电话是企业发展的必由之路。行业面临的竞争和解决方案越来越大,更多的语音增值功能被客户需求拓展。

核心提示:400热线咨询全球新应用一号通IVR智能导航

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