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客户话费套餐在“升级”10个多月后需要400元

发布时间:2021-01-14 20:42:51 来源:裕韦通信 4次阅读

福建日报8月2日(海峡都市报记者徐丰通讯员丁杨菲付严)“如果能查一下话费单,不清楚话费套餐‘被升级’去了50元,被收了10个月。”前几天永泰普通消费者陈先生查询了上个月的话费清单,发现了以上问题。

陈先生年9月在长乐松夏镇一家自有营业厅买了一张电话卡。目前各大运营商开展国庆促销,该卡促销套餐中每月租用10元。陈先生平日生意很重,每个季度电话费都超过100元,让套餐一直不正常。7月29日,陈先生觉得出发的话费很高,于是打电话给服务电话查询,列出上个月的话费,才发现套房费从去年10月份上调到50元,一直到每月。

陈先生立即给其他运营商发函,要求更换套餐,退还多收的话费,但一直没有解决。陈先生无奈之下向长乐12315投诉,江天工商分公司和陈先生的工作人员得以了解移动营业厅的情况,公司客服确认陈先生说的是真的。根据网站客服背景,由于系统异常,陈先生的套餐在去年10月份改为正常套餐,没有相关优惠套餐,所以月套餐费由10元改为50元。经工商职工调解,通信运营商将每月多收的40元电话费退还市场消费者,10个月共计400元。

原文链接:客户话费套餐在“升级”10个多月后需要400元
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