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福州VoIP网络挂机呼叫中心系统的优势

发布时间:2021-02-20 19:41:20 来源:裕韦通信 1次阅读

VoIP是典型的呼叫中心解决方案,让企业提供建网和挂机。但是很多企业还是不知道VoIP相比于传统电话系统有什么劣势,也不知道该如何判断是否应该选择VoIP。今天我们就从功能层面和成本方面来问你,给你简单介绍一下VoIP及其优势,并帮你回答以上问题。

随着互联网时代的立即普及,最终呼叫中心将支持宽带互联网,呼叫中心的分布式系统建设和高利润问题必将成为一些中小企业和跨地区学校首要考虑的问题。随着VoIP技术的快速发展,企业可以建立成本可控的网络挂机呼叫中心,从而成功解决上述问题。

下面,企业级服务集合将介绍VoIP整体方案相对于传统电话系统的优势。

VoIP的优势

(一)不要错过答案

VoIP电话和通信自动呼叫路由的实现。具体来说,VoIP可以根据来电的PSTN线路号码或主叫ID,为不同的主叫地点选择不同运营技术提供商的主叫路由。比如在上下班的路上把来电打到桌面,考虑周末打移动。这样可以避免随便漏接电话。

(二)呼叫无限的设备和位置

在VoIP下,用户不仅可以通过传统电话和IP电话接听和拨打电话,还可以操作电脑、掌上电脑等手机发起和接听电话。通过整合手机等移动渠道,VoIP手机极大地丰富了用户的适用场景,摆脱了传统固定设施的束缚。现在用户可以随时随地使用VoIP电话与客户交流。

(三)低价

与传统电话相比,VoIP对设备硬件和线路的要求极低,可以显著降低电话安装和维护成本。在企业部署规模太小的情况下,使用VoIP可视电话甚至可以实现零投资。

另一方面,随着近年来传统互联网VoIP热线(ITSP)竞争的加剧,VoIP服务的通话费用变得极其低廉。而且,VoIP无法实现企业组织(包括远程分支)的免费通话,内部免费通信可以通过IP电话直接连接这些领导办公室或业务分支机构之间的IP来实现。

(四)手机操作

VoIP电话系统一般在网页上控制,使用方便。具体来说,IP-PBX不需要像传统PBX一样记忆复杂的订单和阅读手册,显示界面上的按钮都采用了“所见即所得”的直白方式。而且IPPBX不需要通过PBX集成商修改电话系统的参数,IPPBX的一些功能可以使用普通的移动浏览器直接管理。

(五)开放标准

一般来说,企业使用互联网厂商的PBX系统,必须接受厂商强制的一个技术规范(强制用户只能使用它们同系列的产品)。但VoIP是开放标准,因为轻用户可以自由配置软性能。不仅底层系统(Linux)和IP-PBX应用类型提供了基本的透明性,而且SIP协议可以兼容任何网络电话解决方案和运营商网络的路由。大概意思就是用户基本上可以安心买IP-PBX、IP-Centrex、IP手机,没有任何错配的疑问。

总结

凭借上述优势,VoIP解决方案受到越来越多的国内外企业的欢迎。很多企业选择在VoIP下将自己的电话系统从传统的PBX迁移到IP-PBX或IP-Centrex。从行业的上游供应商来看,国际知名的通信厂商如Avaya、Cisco等不再用传统工艺生产PBX。在可预见的未来,VoIP仍将完全取代PBX。

原文链接:福州VoIP网络挂机呼叫中心系统的优势
http://www.pfsdesign.cn/news/ded24f94a370a99cb7451726.html