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自助服务云呼叫中心通过挂机转移功能管理库存系统

发布时间:2020-11-10 03:40:20 来源:裕韦通信 0次阅读

挂断和转接是呼叫中心的另一个功能,但它是代理商和价格控制人员经常使用的功能。特别是作为客服和售后使用,因为经常涉及跨部门合作,快速上线,协同处置。

呼叫中心挂机转接,主要分为:“连接系统中间”、“转接外线”。

深圳自助年呼叫中心系统的“全系统转移”分为两种转移形式。

第一种“盲转”:客户播企业电话热线选择系统时,代理A来电,但客户可以找到代理B,此时代理A也可以按照部门代码*8座分号机#,使用电话,这样客户就可以和代理B进行视频通话..(但如果B代理在挂机过程中电话状态忙,如与其他客户视频通话,则不会放弃转接,系统会直接连接公司电话)。

第二种“我的意见传递”:当客户拨打企业电话热线选择系统时,代理A接听,但客户需要找到代理B,此时代理A可以沟通,但电话以部门代码为准:*7B代理分机号码#。这时A代理和B代理通话,客户在系统里听着等音乐。当代理B同意接听客户联系电话,代理A拨号时,客户可以与代理B通话..(但是,如果代理B在转移过程中处于忙带,并且电话转移不成功,则系统将在客户和代理A之间建立呼叫,而不挂断客户联系人。)。

“盲转”和“咨询转”的根本区别在于,被转代理忙,转不成功,系统会瞎转,想直接挂断客户电话。要求转接,系统不会挂断客户电话,而是重新建立客户与代理之间的通话。

转移到外线

当客户拨打企业电话热线选择系统,但恰好是非午休时间为企业服务时,该应答系统可以将答案设置为自动转到值班人员的手机号码,其他为固定电话。

当然,当客户拨打企业电话热线并多次进入系统时,A代理接听,但客户必须联系B业务人员。如果此时B业务经理不在公司,那么A代理也可以通过“盲转”和“咨询转”开始成为B代理中的手机组成员。

“系统中间转”和“转外线”最大的区别是可以在被转代理的界面和来电弹出屏幕上显示客户的手机号码;比如客户到1358888888的电话,拨打075512345678的号码进入系统,代理A接听,转内部代理B,此时代理B的来电者界面和从图上看客户的来电者号码是135888888888。但转外线、手机或固话时,客户的号码不会表明被转人手机或固话上显示的号码是企业接入方案的电话线路号码。

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原文链接:自助服务云呼叫中心通过挂机转移功能管理库存系统
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