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厦门呼叫中心指挥中心有什么价值?

发布时间:2021-02-20 12:36:39 来源:裕韦通信 1次阅读

云呼叫中心优势:

统一通信:集成在线客服、400电话、免费电话、CRM、来电、呼出、座位管理。

统一号:异地多个附属机构接入同一联系号码,根据区域识别和自助导航功能,对用户进行一对一的性服务咨询,统一企业外部品牌印象

统一数据:借助400电话、免费电话,直线呼入、直线呼出、在线文字、离线留言、QQ留言,可以集中实现定期客户识别、电话屏幕播放、客户维护。

统一运营:相关硬件“0”营销投入,尽快开通托管呼叫中心模式。长途市话统一低资费,在家指导安装,一次安装连续使用。

统一管理:实现对配送、市场、餐饮服务的字、句、声、全渠道、入出库量化的绩效管理,大大提高办公效率和效益。

呼叫中心座椅调出流程:

该系统通过点击拨号、批量拨号和自动拨号功能,大大提高了员工的工作效率。电话弹出屏幕页面:(有电话时,座位系统自动弹出)

监控视频和客户数据,如客户数据(老客户电话,代理可以知道对方的信息和之前的服务效果)、历史上的电话现象、历史订单查询等。代理还随时随地添加或更新客户信息和添加产品订单。

呼叫中心客户来电流程:

1.导航功能内容是以防万一设置的,方便客户来电时根据语音广播选择合适的服务范围,并连接到相应的代理服务组。避免浪费企业电话服务员人力资源。

2.当客户来电时,它会被动态分配到一个空闲座位。当没有空座时,系统在后台记录,空座时及时回访,最大限度保证客户不丢失线索。

3.开启智能路由/来电记忆模式,将实际来电动态分配到相应座位。(比如客户咨询自动访问上次和他沟通的代理;所以,打电话的人负责A代理,所以直接和A代理相连..)实现更好的客户体验和更高效的座椅。

原文链接:厦门呼叫中心指挥中心有什么价值?
http://www.pfsdesign.cn/news/dd6a4a34af14f0c445a91ff6.html