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如何管理较小的呼叫中心服务质量

发布时间:2020-11-10 01:44:01 来源:裕韦通信 1次阅读

1.呼叫中心检查人员年终考核金额:检查员工在事件发生后偷听其他记录和质量检查的方式是针对考核的频率。

2.供应商代表投诉量:供应商代表对质量检验结果不满意时发起的投诉量。

3.评估错误率:质检遗漏=(申诉量/质检量)*100%

4.供应商代表误差量:检验员质量检验和评估系统的定性制造商代表的误差频率。

5.供应商代表错误率:制造商代表错误率=(客户代表差错量/质检员考评量)*100%

6.评估分数:检查员为记录监控的视频通话给出的分数。

7.呼叫中心平台评估项目评分:检查员在评估受监控的通话或录音后给每个评估项目的评分。呼叫中心系统服务质量的经济数据发现

呼叫中心销售效率

1.入境营销占总数:工厂代表与呼叫中心的入境客户接触后,了解客户的意图和针对客户的营销频率。

2.成功实施入境营销:制造商代表在联系呼叫中心的入境客户后了解入境客户的意图,与客户的成功是更有针对性的营销的频率。

3.外呼营销量:工厂代表通过主动外呼与客户沟通,进行更有针对性的拜访和销售。

4.外发营销连接数:厂商代表通过主动外发电话与客户沟通,进行更有针对性的外发营销,被客户连接的次数。

5.外发营销实施成功率:供应商代表通过制造商代表主动外发电话与客户互动,进行有针对性的外发营销,最终达到商业营销事件的数量。

6.外出营销失败:供应商代表外出营销失败的次数。呼叫中心客户运营效率统计

总入站营销;成功实施入境营销;总外向营销;出境营销联系;成功实施外向营销;外向营销失败

原文链接:如何管理较小的呼叫中心服务质量
http://www.pfsdesign.cn/news/e43f2ca278b095a0d5203dc1.html