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南宁五一假期即将结束。400电话应该在那里开通哪些增值功能?

发布时间:2021-01-15 00:39:56 来源:裕韦通信 1次阅读

2019年五一端午节假期快到了,想走就忙着收拾行李去旅行。小端午节期间,旅游餐饮和旅游开发也有望迎来旺季~

400电话作为一条企业服务热线,全国范围内的客户无需拨打区号即可寻求帮助。相比于传统的座机电话和座机号码,400电话1号有多条线路,可以在400电话后台绑定几个转来的座机电话或座机号码,即使在高峰咨询时间也不会占线。

许多企业主在处理完400电话后,还没有普遍理解400电话增值功能的应用。今天,我的朋友们将告诉你的同行们400电话开通了哪些增值系统来帮助企业提高服务效率。

回答记忆模式

400电话启用答案记忆模式后,可以根据客户的答案判断转账。当客户第二次来电时,系统会先判断坐席人员,优先选择第一次接听客户电话的坐席人员。

比如400电话绑定了ABCD的四个员工,一个客户来电求助400电话,由员工A接听,如果该客户在来电后一个月内再次播放公司当前的400电话,则自动转到员工A的手机上,实现一对一服务。

遇占线、加班接听、下线等。对于员工甲,按照“通话顺序”进行分配。呼叫记忆模式增加了企业和客户的经济成本,可以完成同样的客户和客服跟进,减少重复跟进。

智能来电屏幕

400行业用户打开“通话弹出屏幕”后,可以绑定通话中心代理连接爱迅OM。400用户使用400平台登录账号和系统爱迅OM。

在用绑定代理的手机连接400电话后,当客户第一次拨打400电话电话时,客服还可以将客户档案(如电话、姓名、公司名称等)团队沟通信息添加到400电话后台CRM系统中。当客户第二次来电时,座椅电脑前会弹出与客户具体信息相关的历史沟通记录。

企业400用户可以用CRM系统记录和跟踪客户的售后服务信息,可以进入部门查询历史事件记录。出发前的电子屏幕界面和交易跟踪也保证了数据的全面~

400电话“来电炸弹屏”让企业在业务上主动出击,有针对性地体验客户,让客户感受到欢迎去死,提高服务效率,树立好企业、好企业的品牌。

消息框功能

五一端午节期间,如果企业没有班组长,企业的400名用户已经开通了“消息框功能”,让客户留言,客服可以在客户上班的第一时间了解客户留言的问题,第一时间处理业务问题,提高企业服务的效率。录音文件可以登录到400后台在线收听或下载保存到本地。

除了消息邮箱功能,还有未接来电短信通知功能。对于400个未接听的电话,可以向选定的手机号码发送提醒微信,企业可以为任何客户查询提供无漏接。

老板们,随着五一端午节假期的到来,在竞争日益激烈的市场条件下,很多人利用新的帮助400电话来不断提高自己的竞争实力。400电话处理有效的企业形象和正式形象,并优化业务流程。

原文链接:南宁五一假期即将结束。400电话应该在那里开通哪些增值功能?
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