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什么是呼叫中心石河子电话转接功能

发布时间:2021-02-20 01:45:27 来源:裕韦通信 1次阅读

使用呼叫中心系统的小企业主应该知道电话转接是呼叫中心的另一个功能,代理经常使用。

内部转移分为两种类型:

“盲转”:让客户播出企业电话热线启动系统,A座人员来电,但客户需要再次找到B座,立即等待,A座可以借助分机通过部门代码转到B座进行视频通话。

“你的意见传递”:当客户向企业电话热线选择系统求助时,A代理接听,但客户需要我去找B代理,我会立即等待。但是根据部门代码,A代理和B代理可以先谈,确认是否同意和客户谈。此时,客户在系统中收听等待音乐。当代理乙同意接听公司电话,代理甲挂断时,客户可以与代理乙通话..

如何看待转外线,比如客户拨打企业电话热线启动系统,但恰好是非午休为企业服务,系统可以将来电设置为自动转到值班领导的座机号码或固话。

总之,当客户拨打企业电话热线,进入系统核心时,代理A接听,但客户再次联系销售代表B,如果当时业务经理B不在公司,代理A也可以“瞎转”,“咨询转”到代理B的手机上。

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原文链接:什么是呼叫中心石河子电话转接功能
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