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400电话其他功能超级总机秘密

发布时间:2021-02-20 20:57:56 来源:裕韦通信 0次阅读

1、功能描述

超级总机助手属于超级总机的附加功能,在工作周期为非工作周期时,配合周期可以更灵活地切换超级总机,符合电力资源的实际分配。非用户在上班区间在超级总机添加的区间内呼叫时,客户会拨打400号码,直接点击超级总机节点,话务员会转接到其他地方的分机;如果客户拨打400号码而不是上班,则转到IVR导航,客户根据步骤音再拨一个分机。

2、开启说明

只有开启这个智能功能,才能先开启额外的功能:超级总机。

将后段设置在超级总机肿瘤部位。

(1)如果到了接听电话的时间,来电者拨打400号码,直接拨打超级总机绑定的座位。播放的CRBT是超级总机节点上方的CRBT或回铃音。

(2)如果是接听或不接听的时间,主叫拨打400号码,然后进入IVR节点。在回答之前,播放的CRBT是IVR节点和CRBT或回铃音。

(3)如果没有设置时间,主叫拨打400号码进入IVR节点,播放的CRBT是IVR多点接听前的CRBT或回铃音。

注意:该功能的分段设置仅对超级总机节点设置有效。

3、使用方法区域代理端:400号码管理>>号码管理>>人力管理>>功能开放和沟通

或附加功能管理>>其他功能管理页面

(1)点击其他功能,进入首页,选择其他功能:超级总机助手

(2)看CRBT绑定设置的节点,400号码绑定"400号码CRBT";

超级总机绑定“总机彩铃”;

(3)设置后台,设置并回答

(4)已将该期间绑定到“超级总机”节点。

当(5)拨打400号码时,电话会议将直接打给总机座席,彩铃将播放“总机彩铃”,最后座席接通并按#*分机号码接入。

(6)当时间段设置为“无应答”或“监听”或未在超级总机节点上设置时间段时:

当(7)拨打400电话时,系统可以进入400号码的IVR智能导航,CRBT播放“400号码CRBT”,用户可以通过分机号码转入。

另外,再次强调指出400电话是全国性的语音基础服务,不区分地区,也就是说北京400电话、上海400电话、广州400电话或者深圳400电话等都无所谓。

原文链接:400电话其他功能超级总机秘密
http://www.pfsdesign.cn/news/f90a7dcfe0eeac061c2f5f66.html